Implementation & Customer Success Specialist

Roloverzicht

Als Implementation & Customer Success Specialist zorg je ervoor dat organisaties succesvol live gaan met Total Benefits én dat Total Benefits structureel onderdeel wordt van de organisatie.

Je bent verantwoordelijk voor:

• het begeleiden van nieuwe klanten van deal tot livegang
• het vertalen van klantbehoeften naar een werkende inrichting
• het zorgen dat klanten daadwerkelijk waarde halen uit Total Benefits

Je werkt nauw samen met:

• Commercial Lead (overdracht van nieuwe klanten)
• Product & Development (verbeteringen en feedback)
• founder

👉 Jij zorgt dat klanten succesvol onboarden, actief blijven en waarde halen uit het platform.

Wat je gaat doen

Implementatie & onboarding

Je begeleidt klanten van “deal gesloten” naar een werkende oplossing:

• intake en analyse van de huidige situatie
• inrichten van Total Benefits
• onboarden van stakeholders en gebruikers
• begeleiden van klanten richting een succesvolle livegang

👉 Jij zorgt dat klanten snel en goed live gaan.

Gebruik & adoptie

Je zorgt dat klanten het platform actief en effectief gebruiken:

• signaleren waar adoptie of betrokkenheid verbeterd kan worden
• proactief contact opnemen om klanten verder te helpen
• ondersteunen bij het structureren en onderhouden van arbeidsvoorwaardenbeleid

👉 Jij zorgt dat het platform echt waarde oplevert.

Klantbegeleiding

• uitvoeren van strategische check-ins
• bewaken van voortgang en verwachtingen
• zorgen dat Total Benefits structureel onderdeel wordt van de organisatie

Groei & uitbreiding

Je signaleert kansen waar klanten verder kunnen groeien met Total Benefits, bijvoorbeeld via aanvullende modules, bredere implementatie of strategische ondersteuning.

👉 Je werkt hierin nauw samen met Sales.

Feedback & productverbetering

• ophalen van feedback van klanten
• vertalen van inzichten naar concrete input voor Product & Development
• signaleren waar klanten vastlopen

Samenwerken

Je werkt nauw samen met:

• Sales (overdracht en uitbreidingen)
• Product & Development (verbeteringen en feedback)
• founder

👉 Je zit precies tussen klant, product en commercie in.

Wie we zoeken

Je bent iemand die:

• structuur brengt
• ownership pakt
• klantgericht is
• 2–5 jaar ervaring heeft in implementatie, customer success of consultancy
• ervaring heeft met B2B klanten
• sterk is in communicatie en stakeholdermanagement
• technisch affin is en begrijpt hoe software werkt
• kan schakelen tussen klant en product
• gestructureerd en zelfstandig werkt
• ondernemend en pragmatisch is
• vloeiend Nederlands spreekt

👉 Geen supportrol, maar een bouwer die ownership pakt.

Waarom je bij Not Secondary wilt werken

• salaris afhankelijk van ervaring
• 27 vakantiedagen
• budget voor opleiding en ontwikkeling
• sleutelrol in een groeiend SaaS- en consultancybedrijf
• direct samenwerken met de founder
• veel invloed op processen, klantbeleving en productontwikkeling
• je helpt mee bouwen aan hoe customer success en implementatie er binnen Not Secondary uit gaan zien
• hybride werken mogelijk

Over Not Secondary

Not Secondary helpt organisaties bij het ontwerpen, structureren en optimaliseren van arbeidsvoorwaardenbeleid.

We combineren:

• consultancy (strategie en implementatie)
• SaaS (Total Benefits platform)

Onze focus ligt op het creëren van overzicht, benchmark intelligence en strategische sturing binnen arbeidsvoorwaardenbeleid.

Met Total Benefits bouwen we aan:

“het eerste intelligence platform voor arbeidsvoorwaardenbeleid in Nederland.”

Over bureaus en zzp’ers

• Recruitmentbureaus en tussenpartijen hoeven niet te reageren.
• Freelancers mogen contact opnemen, maar de voorkeur gaat uit naar een vaste rol.

Klaar om te bouwen?

Wil jij klanten helpen succesvol te worden, structuur aanbrengen en bouwen aan een schaalbaar SaaS-platform?

Dan komen we graag met je in contact.